Términos y condiciones

En VEVE queremos que cada cliente se sienta completamente satisfecho con su experiencia, productos y servicios, por ello, nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar en sus compras en tiendas físicas y/o en línea. Por lo que el objetivo de ofrecerles un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido los alcances bajo los cuales se delimitan las responsabilidades y derechos, tanto de “VEVE”, como de nuestros clientes de forma clara, justa y flexible, que refleja nuestros estándares de calidad y atención.

La venta de productos y servicios de VEVE, son regulados bajo los términos y condiciones especificados en este documento.

Al adquirir nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato de adhesión, y declara expresamente su aceptación; manifestando su voluntad en términos de lo establecido en los artículo 1803° y 1834° bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de los estados de la República Mexicana, así como por los artículos 80°, 81°, 89° y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio.

En caso de que el cliente adquiera algún producto o servicio, dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los términos y condiciones aquí establecidos.

A.- Definiciones.
Al ser parte de nuestros clientes de “VEVE”, se acuerda el entendido siguiente:

• “Cliente”:  persona que adquiere un producto o servicio para sí o para un tercero. Esta definición abarca a cualquier individuo que acceda, navegue, interactúe o utilice los recursos o funcionalidades proporcionadas.

• “Servicios”: actividad o actividades que ofrece “VEVE”, se refieren a cualquier servicio relacionado que se ofrezca en las tiendas físicas o en línea, en relación a los productos ofrecidos dentro de cualquier establecimiento.

• “Contenido”:  se refiere a cualquier pieza de información, textos, imágenes publicadas en la página de www.veve.mx , mismas que pueden tener una variación según el navegador y equipo utilizado al navegar en el sitio.

• “Productos”: bienes ofrecidos por “VEVE”, mismos que están apegados a las descripciones de las fichas técnicas de cada uno de ellos.

• “Formas de pago”: tipo de pago aceptado, como efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, plataformas de pago en línea.

B.- Derechos de propiedad.
“VEVE”, es el dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del sitio web, de todo el contenido (incluyendo, por ejemplo, audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, archivos, etc.), códigos, datos personales y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del sitio web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el sitio web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. El uso del sitio web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del sitio web.

No se le otorga ni se le confiere al cliente ninguna licencia ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre marcas, patentes, secretos industriales, tecnologías, productos, procesos y otros derechos de propiedad de cualquier otro tipo. El cliente no puede utilizar ninguna marca registrada, o nombre de marca de las que figuren en el sitio web, sin el consentimiento previo y por escrito de “VEVE.” Queda prohibido el uso de los formatos (frames) transmisión, de cualquier elemento gráfico del contenido, ya sea para su venta, distribución o re-publicación. Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de “VEVE”, por cualquier o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario proporcione a “VEVE”.

“VEVE” se deslinda de cualquier responsabilidad sobre precios, contenidos y pedidos realizados en sitios web ajenos a www.veve.mx.

C.-Modificación del contenido de www.veve.mx.
Bajo ninguna circunstancia, “VEVE”, garantiza que los contenidos y la información en www.veve.mx., sean exactos y libres de cualquier tipo de error, omisión o inexactitudes en cualquier momento. Estos errores, omisiones o inexactitudes se pueden relacionar con el precio, la descripción o disponibilidad de los productos. “VEVE” se reserva el derecho de corregir cualquier contenido o cambiar y actualizar la información sin previo aviso. De la misma manera, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier servicio que contenga errores, inexactitudes u omisiones.

D.- Datos personales.
El cliente reconoce y acepta que “VEVE” no obtiene la información en cuestión automáticamente, sino que requiere que el cliente se la proporcione en forma directa a través de nuestros asesores en tienda, en línea,  o por cualquier otro medio y que el aviso de privacidad de “VEVE”  se encuentra publicado y disponible previo a recabar la información del usuario, mismo que puede ser consultado a través en el siguiente link: www.veve.mx

En ese sentido de acuerdo a lo establecido en el artículo 76° bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso para que “VEVE”  comparta su información con terceras personas. En este acto, “VEVE”  declara que dicha información será compartida con el único motivo de brindar un servicio de excelencia al cliente y que respetará la confidencialidad de dicha información conforme a lo dispuesto en el aviso de privacidad.

Asimismo, para efectos de lo dispuesto en los artículos 16°, 17° y 18° de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el usuario faculta a “VEVE” de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la información personal para los efectos que “VEVE” considere necesarios o convenientes.

En ese orden, el cliente acepta someterse a los siguientes términos y condiciones descritas a continuación:

1. Devoluciones.
a. Puedes solicitar la devolución de cualquier producto o servicio dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a tu compra, sin necesidad de explicación, contactando a su asesor de ventas o al Área Comercial Corporativa (ACC) al número telefónico 55 7415 7384, o bien acudiendo a alguna de nuestras sucursales que se encuentran en nuestro sitio web.

b. Solo aplican devoluciones para productos que no han sido abiertos, utilizados o manipulados, por razones de salud, seguridad e higiene.

c. Para devoluciones de servicios, solo serán aplicables para aquellos que no han sido utilizados, obteniendo el valor de cada uno de ellos para hacer la devolución correspondiente.

d. Las devoluciones se procesarán mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta que el cliente nos proporcione dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, una vez recibido y verificado que el producto cumpla con lo especificado en el inciso b y que sea aprobada la devolución.

2. Cambios, Servicios y Cancelaciones.
a. Puedes solicitar cambios por otros productos o servicios hasta 30 días naturales después de la compra, sin necesidad de explicación, contactando a tu asesor de ventas o al Área Comercial Corporativa (ACC) al número telefónico 55 7415 7384, o bien acudiendo a alguna de nuestras sucursales que se encuentran en nuestro sitio web.

b. Solo aplican cambios para productos no abiertos, no utilizados ni manipulados, por razones de salud, seguridad e higiene.

c. Solo aplican cambios para servicios no utilizados.

d. Si el cambio de el nuevo producto o servicio tiene un valor mayor, solo pagarás la diferencia correspondiente.

e. Si el nuevo producto o servicio tiene un valor menor, se otorgará al cliente un crédito a favor por la diferencia. Dicho crédito podrá utilizarse exclusivamente para adquirir otros productos y/o servicios, y no es reembolsable monetariamente. El crédito no aplica para pagos de promociones, membresías ni compras ya realizadas.

f. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

g. Si agendas un servicio y no cancelas o reagendas con al menos 36 (treinta y seis) horas de anticipación y no asistes a tu cita, deberás cubrir el costo del tiempo reservado ($2,500 MXN) antes de poder reagendar tu tratamiento.

h. En caso de emergencia o imprevisto de fuerza mayor, podremos hacer una excepción a esta regla a discreción de la sucursal, sujeto a aprobación.

3. Procedimiento de devolución o cancelación.
a. Contacta a tu asesor de ventas, al Área Comercial Corporativa (ACC) al número telefónico 55 7415 7384 o envía un correo a hello@veve.com.mx con los siguientes datos:

• Número de compra
• Producto o servicio.
• Motivo (opcional).
• Evidencia fotográfica si aplica.

b. Es indispensable presentar comprobante de compra (ticket, recibo o correo electrónico); en caso contrario, la solicitud no procederá.

c. Nuestro equipo validará tu solicitud y te confirmará los pasos para realizar el cambio o reembolso.

4. Productos con reacciones o alergias.
a. Si un producto provoca alguna reacción o alergia, puedes cambiarlo por otro en cualquier momento, incluso si ya fue abierto.
b. En caso de reacción o alergia requerimos el número de compra, recibir el producto y una breve descripción con evidencia fotográfica de la reacción para reportarla a nuestro laboratorio y mantener nuestros estándares de seguridad.

5. Condiciones generales.
a. Las devoluciones o cambios solo aplican para compras realizadas directamente en VEVE (sucursal o tienda en línea oficial).

b. Promociones y regalos no son reembolsables, pero pueden cambiarse por productos o servicios de igual valor, siempre que cumplan las condiciones anteriores.

6. Resultados y expectativas.
a. Todos nuestros tratamientos están diseñados para ofrecer resultados óptimos y medibles; sin embargo, los resultados pueden variar según la condición de la piel, estilo de vida, edad y adherencia a las recomendaciones médicas y de cuidado en casa.

b. “VEVE” no ofrece garantías absolutas de resultados, ya que cada organismo responde de manera diferente.

c. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, por lo que evaluaremos cada caso individualmente en caso de inconformidad.

7. Puntualidad y tiempos de atención.
a. Te pedimos llegar con al menos 10 (diez) minutos de anticipación a tu cita.

b. Si llegas con más de 10 (diez) minutos de retraso, tu tratamiento podrá ser cancelado o acortado para respetar la agenda de los demás pacientes.

c. En caso de emergencia o imprevisto de fuerza mayor, podremos hacer una excepción a esta regla a discreción de la sucursal, sujeto a aprobación discrecional de nuestra parte.

8. Condiciones de cancelaciones y/o devoluciones de compra.
a. Toda solicitud de cancelación o devolución después de 12 horas a partir de la compra estará sujeta a un cargo administrativo del 10% sobre el valor total de la transacción. Este cargo se aplicará de forma automática y sin excepción, sin importar la causa de la anulación. El reembolso se efectuará por el saldo restante una vez descontado el cargo administrativo en un plazo máximo de 7 días hábiles.

b. En caso de solicitar la cancelación de una compra, la transacción puede ser anulada sin generar ningún cargo administrativo por cancelación, siempre que se solicite el mismo día en que se realizó la compra y antes del cierre de la sucursal donde se realizó la misma. En este caso será obligación del cliente contactar a su asesor de ventas y acudir a la sucursal.

9. Formas de pago.
En “VEVE” queremos hacer tu compra más fácil y sencilla para tu mayor satisfacción, por lo que contamos con diversos métodos de pago para que se adapten a tus necesidades, mismas que se describen a continuación:

a.- Tarjetas de crédito: Disfruta hasta 3,6,9 Y 12 meses sin intereses.

b.- Tarjetas de débito.

c.-   Transferencia bancaria: A través de los datos proporcionados por el asesor de ventas. Para poder concretar la compra es necesario mandar a Área Comercial Corporativa (ACC) al número 55 7415 7384 el comprobante de pago.

d.- Pago en efectivo: En establecimientos autorizados.En caso de realizar transacciones por transferencia electrónica o tarjetas de crédito / débito se considerará que la compra se ha realizado con éxito una vez que se refleje el monto de la compra en la cuenta bancaria de “VEVE”.

10.- Facturación.
Para solicitar tu factura, deberás hacerlo durante el mes de la compra con tu asesor de ventas, a quien deberás compartir la siguiente información:

• Fecha de compra.
• Invoice/Ticket.
• RFC.
• Nombre completo o Razón Social.
• Código Postal.
• Régimen Fiscal
• Uso de CFDI.
• Método de pago.
• Descripción de la factura.
• Lugar donde realizaste tu compra.

Una vez recibida la información, la factura te llegará por medio del asesor de ventas en un periodo de 3 a 5 días hábiles.

Compromiso VEVE
Nuestra misión es que te sientas satisfecho, seguro y acompañado en cada experiencia. Si algo no cumple tus expectativas, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida, profesional y justa.