Política de Devoluciones y Cambios
En VEVE queremos que cada cliente se sienta completamente satisfecho con su experiencia, productos y servicios. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y flexible, que refleja nuestros estándares de calidad y atención.
1. Devoluciones:
a. Puedes solicitar la devolución de cualquier producto o servicio dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a tu compra, sin necesidad de explicación.
b. Solo aplican devoluciones para productos no abiertos, no utilizados ni manipulados, por razones de higiene, salud y seguridad.
c. Solo aplican devoluciones para servicios no utilizados.
d. La devolución se procesará al mismo método de pago original dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, una vez recibido y verificado el producto en condiciones adecuadas.
2. Cambios, Servicios y Cancelaciones:
a. Puedes solicitar cambios por otros productos o servicios hasta 30 días naturales después de la compra, sin necesidad de explicación.
b. Solo aplican cambios para productos no abiertos, no utilizados ni manipulados, por razones de higiene, salud y seguridad.
c. Solo aplican cambios para servicios no utilizados.
d. Si el nuevo producto o servicio tiene un valor mayor, solo pagarás la diferencia correspondiente.
e. Si el nuevo producto o servicio tiene un valor menor, se otorgará al cliente un crédito a favor por la diferencia. Dicho crédito podrá utilizarse exclusivamente para adquirir otros productos y/o servicios, y no es reembolsable en efectivo. El crédito no aplica para pagos de promociones, membresías ni compras ya realizadas.
f. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
g. Si agendas un servicio y no cancelas o reagendas con al menos 36 (treinta y seis)horas de anticipación y no asistes a tu cita, deberás cubrir el costo del tiempo reservado ($2,500 MXN) antes de poder reagendar tu tratamiento.
h. En caso de emergencia o imprevisto de fuerza mayor, podremos hacer una excepción a esta regla a discreción de la sucursal, sujeto a aprobación.
3. Procedimiento:
a. Envía un correo a hello@veve.com.mx o comunícate por WhatsApp al número oficial 55-8946-9744.
b. Indica el número de compra, producto o servicio, motivo (opcional) y evidencia fotográfica si aplica.
c. Es indispensable presentar comprobante de compra (ticket, recibo o correo electrónico); en caso contrario, la solicitud no procederá.
d. Nuestro equipo validará tu solicitud y te confirmará los pasos para realizar el cambio o reembolso.
4. Productos con reacciones o alergias:
a. Si un producto provoca alguna reacción o alergia, puedes cambiarlo por otro en cualquier momento, incluso si ya fue abierto.
b. En caso de reacción o alergia requerimos el número de compra, recibir el producto y una breve descripción con evidencia fotográfica de la reacción para reportarla a nuestro laboratorio y mantener nuestros estándares de seguridad.
5. Condiciones generales:
a. Las devoluciones o cambios solo aplican para compras realizadas directamente en VEVE (sucursal o tienda en línea oficial).
b. Promociones y regalos no son reembolsables, pero pueden cambiarse por productos o servicios de igual valor, siempre que cumplan las condiciones anteriores.
6. Resultados y expectativas:
a. Todos nuestros tratamientos están diseñados para ofrecer resultados óptimos y medibles; sin embargo, los resultados pueden variar según la condición de la piel, estilo de vida, edad y adherencia a las recomendaciones médicas y de cuidado en casa.
b. VEVE no ofrece garantías absolutas de resultados, ya que cada organismo responde de manera diferente.
c. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, por lo que evaluaremos cada caso individualmente en caso de inconformidad.
7. Puntualidad y tiempos de atención:
a. Te pedimos llegar con al menos 10 (diez) minutos de anticipación a tu cita.
b. Si llegas con más de 10 (diez) minutos de retraso, tu tratamiento podrá ser cancelado o acortado para respetar la agenda de los demás pacientes.
c. En caso de emergencia o imprevisto de fuerza mayor, podremos hacer una excepción a esta regla a discreción de la clínica, sujeto a aprobación discrecional de nuestra parte.
8. Pagos con Meses Sin Intereses (MSI):
a. Si realizaste una compra utilizando meses sin intereses y solicitas una devolución por motivos ajenos a reacciones, alergias o errores atribuibles a VEVE, y tu solicitud se encuentra dentro del periodo válido de devolución, aplicará un cargo correspondiente al costo financiero del programa de MSI.
b. El cobro de financiamiento es del 1.2% por cada mes contratado, (Ejemplo: 10.8% para 9 meses sin intereses), considerando el monto total de la venta incluyendo IVA.
c. Este monto será descontado del monto a reembolsar.
d. En caso de solicitar la cancelación antes del cierre del día en que se realizó la compra, la transacción puede ser anulada sin generar ningún costo de financiamiento.
Compromiso VEVE:
Nuestra misión es que te sientas satisfecho, seguro y acompañado en cada experiencia. Si algo no cumple tus expectativas, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida, profesional y justa.